Återbetalningspolicy

Vad är vår returpolicy och kvalitetsgaranti?

Den här artikeln beskriver kvalitetsgarantin och returpolicyn för beställningar som genomförs via Favoprint. Den täcker vad som täcks av kvalitetsgarantin, hur man rapporterar ett problem med en beställning, vad som händer när en beställning går förlorad i transit och vilka alternativ som finns tillgängliga för returnerade beställningar.

Kvalitetsgaranti

Vi vill att du ska vara nöjd med kvaliteten på de produkter du beställer via Favoprint. Om du inte är nöjd med kvaliteten på en produkt, vänligen kontakta oss inom 30 dagar efter mottagandet av varan så kommer vi att göra allt vi kan för att undersöka och hitta en lösning.

Om vårt kvalitetssäkringsteam validerar ditt krav skickar vi gärna en kostnadsfri ersättningsorder så snart som möjligt. Vi vill mycket hellre åtgärda eventuella problem och skicka en ersättningsorder för att se till att vår kunder är nöjda med sina beställningar.

Om en ersättningsorder inte är möjlig, vänligen ange det när du kontaktar oss så återbetalar vi dig.

Kontakta vårt supportteam via e-post: elvin@domana.se

Konsistens i färg

Vi använder samma tryckmaskiner, papperstyper och arbetsprocesser som våra tryckeripartner för att minimera färgvariationer. Tryckning är dock en kemisk process och 100% konsistens kan inte uppnås. Flera faktorer påverkar färgen, konsistensen och slutresultatet, bland annat

• Maskintyp
• Maskinens inställningar
• Papperstyper
• Luftfuktigheten i rummet
• När maskinen senast rengjordes

Färgvariationer som kan uppstå på grund av ovan nämnda orsaker ligger inom acceptabla toleransnivåer och omfattas inte av vår kvalitetsgaranti.

Defekta eller skadade produkter

Om du får defekta eller skadade beställningar som inte orsakats av det innehåll som du har tillhandahållit, täcker vi kostnaderna för en ny beställning. Detta inkluderar:

• Skador på de levererade produkterna

• Fel i antalet eller kvantiteten av de levererade produkterna
• Bristande kvalitet på den levererade produkten

Policy för returer

Vi stöder för närvarande inte returer eftersom de produkter du beställer är personliga och tillverkas specifikt för varje beställning. Om du vill göra en ny beställning får du själv stå för kostnaderna för den nya beställningen.

Förlorade beställningar

För paket som försvunnit under transport, vänligen kontakta oss inom 30 dagar från beräknat leveransdatum. Vi kommer gärna att skicka en ersättningsorder till dig.

Returnerad till avsändaren

Beställningar kan komma att returneras till avsändaren av följande skäl:

Felaktig adress: Om du har en adress som anses otillräcklig av kuriren kommer försändelsen att returneras och kasseras på ett säkert sätt. Om du vill skicka en ny beställning med en uppdaterad adress kommer du att vara ansvarig för kostnaderna för den nya beställningen.

Avvisas av mottagaren: Om du avvisar försändelsen under leveransen kommer försändelsen att returneras och kasseras på ett säkert sätt. Om du vill skicka en ny beställning med en uppdaterad adress, kommer du att vara ansvarig för kostnaderna för den nya beställningen.

Ej uthämtade: Om du inte kan ta emot sin beställning på adressen kan försändelserna finnas tillgängliga för upphämtning på deras lokala postkontor eller transportörens upphämtningsställe. Försändelser som inte hämtas ut kan komma att returneras till avsändaren. I dessa fall ber vi dig att göra en ny beställning och kontakta oss så att vi kan rapportera problemet och ordna så att produktpriset återbetalas för den nya beställningen (du måste fortfarande betala för fraktkostnaderna).